Мы работаем с любой бытовой техникой — от простых приборов до сложных систем. Главные отличия экспертизы от сервисной диагностики — юридическая сила и независимость. Экспертиза становится не просто ответом на вопрос «что сломалось и почему», а инструментом защиты интересов клиента — в суде, в спорах с поставщиками, в попытках договориться с сервисным центром.
Экспертиза бытовой техники основана на законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которому продавец обязан предоставлять товар заявленного качества, а производитель — заменить или отремонтировать бракованный товар за свой счет.
Согласно закону, потребитель имеет право на:
- замену неисправного прибора на аналог надлежащего качества или на похожий товар с возмещением ценовой разницы продавцу или производителю;
- вернуть средства за товар ненадлежащего качества;
- требование снижения цены на товар с качеством ниже заявленного;
- требование устранения недостатков в продукте от продавца или производителя.
Задачи, которые решает независимая экспертиза бытовой техники
Чаще всего необходимость в экспертизе возникает при спорах между покупателем и продавцом, когда техника выходит из строя до окончания гарантийного срока, а стороны не могут договориться. В этом случае экспертиза подтверждает — это производственный брак, следствие неправильной эксплуатации или действие внешних факторов. Техническое заключение становится основанием для дальнейших действий: возврата техники, ремонта за счёт продавца или подачи иска в суд.
Также к нам обращаются при страховых случаях, для принятия обоснованных решений по выплате, оценки последствий воздействия влаги, скачков напряжения или пожара. Мы определяем остаточную стоимость устройства, возможность ремонта и предел экономической целесообразности восстановления. Это позволяет потребителю минимизировать потери и получить компенсацию в полном объёме.
Перечень вопросов, на которые отвечает эксперт по исследованию бытовой техники во время проведения экспертизы
- Какова причина выхода прибора из строя?
- Имеется ли производственный дефект?
- Соответствует ли оборудование заявленным техническим характеристикам?
- Нарушены ли условия эксплуатации или хранения устройства?
- Какие компоненты повреждены и подлежат ли они замене?
- Экономически целесообразен ли ремонт устройства?
- Способствовали ли внешние факторы (перепады напряжения, затопление, пожар) поломке?
- Можно ли восстановить работоспособность прибора без утраты функций?
- Можно ли считать дефект гарантийным случаем согласно законодательству?
